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全省首推 “双十一”在即 放心消费在嘉兴“再升级” 日期:2018.11.05  阅读数:  分享数:

“双十一”已近在眼前,“剁手族”们打了鸡血准备要买买买,然而每年的“双十一”过后就会迎来退货潮,买完就开始后悔的人不在少数,线上购物“七天无理由退货”早已让大家习以为常,如今,在线下购物冲动型剁手族也拥有了“后悔权”。

昨天,记者从市市场监管局获悉,今年以来,该局以海宁为试点,在全省首推厂商无理由退货制度即“放心工厂”建设,打造“放心消费在嘉兴”的升级版。目前,海宁火星人厨具、安正时尚集团等10家企业承诺“厂商无理由退货”。这意味着,这10家企业为消费者提供了托底保障,只要是这10家企业的产品,不管消费者是线上网购,还是线下实体店购买,不管在全国的哪家门店消费,都可享受到无理由退货待遇!“厂商无理由退货”制度的推行使“放心消费在嘉兴”的福利走出嘉兴,辐射全国。

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海宁集成灶服装行业试点厂商“无忧退”

位于海宁的火星人厨具股份有限公司,目前是高端集成灶的代表之一,门店覆盖1100多个城市,同时还在京东开设了线上门店。厨房家电的售后服务直接关系品牌形象,公司副总经理胡明义介绍,以往购买集成灶后,若消费者对质量有疑义,可由服务小哥上门查看,若明确是质量问题,即进行退货处理。

从今年3月开始,火星人推出了“无理由退货”承诺,消费者可以在7天内实现商品无理由退货,15天内因质量问题可以退货,30天内有质量问题可以换货,门店可以无障碍退回厂商。开展厂商无理由退货承诺后,消费者购买的产品有3种退货途径:哪里买哪里退、向生产厂家提起退货、就近选择同品牌经销商退货。

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推出“厂商无理由退货”承诺,无疑也增加了厂商退换货的售后成本,但胡明义认为,“如果有消费者购买后仅仅是因为不喜欢了,在7天的时间内也可以无理由退货,这也相当于给了消费者’后悔权’,可以打破他们的消费顾虑,带来更好的购物体验,同时也可以增加消费者购买后的转介绍率。”

“无理由退货”更是企业品牌自信、质量自信的表现。海宁安正时尚集团旗下已拥有玖姿、尹默、安正、摩萨克、斐娜晨等五大品牌。“我们一个品牌一年要出1000多个款式的服装,卖出去的服装数以万计,如果因为一个用户无法退货而给品牌价值带来影响,那是很不值的。”公司副董事长陈克川介绍,消费者购买的安正生产的服装,只要在不影响二次销售的情况下,一定时间内,都承诺无条件退换货。今年前三季度,安正集团营业收入11.62亿元,同比增长16.66%。

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无理由退货已由流通领域推广到生产领域

“我们将首批’厂商无理由退货承诺’试点行业锁定在日用消费品生产领域,确定集成灶、服装等两大特色行业为试点行业。”海宁市市场监管局负责人告诉记者,海宁市集成灶行业年产值25.2亿元,涌现出美大、火星人等行业龙头企业和知名品牌;海宁市服装行业(皮革含皮毛)年产值27.7亿元在皮革服装和时尚服装等领域独具特色,拥有“雪豹皮衣”等传统知名品牌和“安正时尚”等新秀上市公司。两大行业兼具产品直面消费者、销售网点覆盖线上线下、辐射全国等优势,为更大范围打响“放心消费在浙江”品牌奠定了基础。

在海宁,目前已分行业起草以无理由退货承诺为主要内容的“放心消费承诺”通用版本,在两次组织相关企业研讨修改的基础上最终成稿。承诺的标准高于法律规定,理念领先于其他同类企业现状,包含“不低于七天无理由退(换)货”“一站式24小时全天候响应”等通用先进做法和“商品保修”“快速服务”“规范服务”“免费服务”等行业特色承诺,打造了“厂商无理由退货承诺”的海宁样本。各企业结合自身实际制定个性化承诺,目前10家试点企业已全部发布无理由退货承诺。

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“买卖双赢”效应开始在试点企业显现。集成灶行业试点企业、上市公司“美大”集团此前并无无理由退货机制,经过放心消费示范创建,助力该企业从原材料、设计、生产、检验、销售等各环节融入了“无理由退货”意识,建立起了行业领先的线上线下一体化无理由退货机制,行业口碑显著提升。今年前三季度,美大营业收入9.33亿,比2017年同期增长42.46%。

市市场监管局相关负责人表示,接下来全市各地都将开展“放心工厂”建设,将无理由退货由流通领域推广到生产领域,有效打通放心消费示范创建从生产到流通的全产业链,建立起生产与流通同步、线上与线下同等的无理由退货制度与消费权益待遇。

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